👉 Qu’est-ce qu’un store locator ?
Le store locator est un service qui permet aux visiteurs d’un site commerçant de localiser rapidement et facilement les points de vente physiques les plus proches de chez eux. La liste de ces points de vente est généralement accompagnée d’une carte dynamique et permet au client de se renseigner sur les coordonnées du magasin, les horaires d’ouverture et plus encore.
👉 Quel est l’intérêt d’un store locator pour vos clients ?
Avec plus de 78% des acheteurs qui s’informent en ligne avant d’acheter en magasin, l’utilité d’un store locator ne devrait plus se poser. Et pourtant, nombreux sont les commerces qui n’en possèdent pas encore (ou pas des plus optimisés !)
Alors, pourquoi les clients vont-ils à la recherche d’un store locator sur votre site ?
- Identifier le magasin le plus proche : avec la fonctionnalité de géolocalisation, un client peut facilement et rapidement voir ou se trouvent les points de vente les plus proches de lui. Et s’il recherche aux alentours d’un lieu particulier, il peut utiliser la barre de recherche pour renseigner une adresse, un code postal etc. Avoir un store locator sur votre site lui évite donc de devoir faire la recherche sur un site tiers, comme Google Maps, et offre une expérience immersive et positive 😃
- Accéder aux informations relatives aux points de vente : coordonnées du magasin, horaires d’ouverture, annonce spécifique (horaires pour les jours fériés ou promotion spéciale par exemple), accessibilité pour personnes à mobilité réduite, disponibilité du Click & Collect etc. En renseignant toutes ces informations (ce qui est possible sur BusinessLocator grâce aux filtres pratiques et personnalisables), le client gagne du temps et se rassure sur la disponibilité des services à proximité.
- S’orienter vers le magasin sélectionné : le client a fait son choix, now what ? Il a besoin d’indications pour s’y rendre et va donc chercher une fonction d’itinéraire pour déterminer le meilleur chemin à emprunter. S’il est sur un store locator basique, il sera surement amené à ouvrir Google Maps et devra faire sa recherche manuellement. S’il est sur un store locator BusinessLocator, il n’aura qu'à indiquer le point de départ souhaité et l’itinéraire s'affichera automatiquement !
💡 Pourquoi est-ce important de répondre à ces attentes du client ?
En fournissant une expérience complète avec votre Store Locator, vous gardez le client sur votre site, évitant les distractions et promotions de vos compétiteurs qui peuvent être présentes sur des sites tiers. Vous offrez donc une expérience en ligne favorable et vous optimisez vos chances de finaliser la vente en magasin.
👉 Quel est l’intérêt d’un store locator ?
Avec un comportement Web-to-Store (rechercher en ligne, acheter en boutique) de plus en plus important chez les internautes, rendre son commerce visible sur internet et mettre en place une stratégie cross-canal devient une priorité pour :
- Favoriser le référencement local de vos points de vente et le référencement naturel de votre site internet : en créant des fiches magasins pour chaque emplacement de votre business, liés aux points sur votre carte, vous optimisez votre SEO pour que vos clients vous trouvent plus facilement en ligne, comme hors ligne !
- Faire découvrir votre enseigne : grâce à ce référencement optimisé, les internautes qui cherchent des mots clés correspondant à votre activité près de chez eux, peuvent tomber sur votre Store Locator et devenir client !
- Faire le relais entre online et offline : en mettant en place des dispositifs Web-to-Store comme le Click & Collect, la prise de rendez-vous, la réservation en ligne, les opérations promotionnelles, etc. vous pouvez provoquer davantage de visites en magasin, ce qui peut générer des ventes additionnelles pour vos points de vente.
- Augmenter le taux de conversion : avec les dispositifs listés ci-dessus, vous avez la possibilité de générer des leads ayant déclaré un besoin ou une intention d’achat que vous pouvez plus facilement recueillir et convertir plus tard avec une stratégie de nurturing.
- Afficher des informations à jour : un avantage pour vous comme pour vos clients, vous pouvez mettre à jour facilement toutes les données de vos établissements pour, par exemple, partager de nouveaux horaires, une promotion en cours dans certains magasins etc.
- Offrir une expérience responsive : avec plus de la moitié des internautes sur leur mobile, il est important de proposer une expérience adaptée pour éviter de frustrer vos visiteurs. Étonnamment, une majorité des Store Locators ne sont pas responsive et sont difficiles à naviguer sur mobile. Avec BusinessLocator, ce problème n’en est plus un car l’outil gère ça automatiquement pour proposer la meilleure expérience possible à vos utilisateurs.
👉 Où placer son store locator ?
- Dans le menu de navigation
Vous pouvez vous inspirer d’enseignes comme LUSH qui met ses boutiques au premier plan :
- Sur la page d’accueil
Comme le fait Bio’c’Bon :
- Dans le footer
Une option choisie par la FNAC :
En mettant un lien vers votre Store Locator sur la page d'accueil de votre site, dans le menu de navigation ou dans le footer, vous optimisez vos chances pour que les fiches magasins – automatiquement générées par BusinessLocator – soient mieux référencées dans les résultats d’un moteur de recherche car elles se trouveront à moins de 3 clics de la page d’accueil.
💡 Pourquoi certaines cartes sont-elles difficiles à accéder ?
Une grande majorité des applis ou plugins store locator sur le marché dépendent des services de carte Google Maps ou Mapbox. Afficher ces cartes ont un coût (et pas des moindre). Les grandes enseignes avec beaucoup de trafic “cachent” leur carte et favorisent la recherche d’adresse et les listes de magasins, même si cela dégrade l'expérience utilisateur, pour éviter des factures trop salées 💸
Voilà, maintenant vous savez tout sur la nécessité d’un store locator ! Ne perdez plus une minute et inscrivez-vous pour rejoindre la liste d’attente pour le BusinessLocator - l’outil qui vous permettra de créer LE store locator pour booster votre visibilité en ligne et la fréquentation dans vos points de vente !
Vous êtes franchisé et votre enseigne ne possède pas de store locator ? 👉Partagez-leur cet article.